[摘要] 11月15日是供暖 天，大部分居民家都已暖意融融，但还有一部分居民家中因为种种原因没有热起来。当天，记者采访了解到，为了赶紧让居民家中正常供暖，市市政部门和供热企业的工作人员正在加班加点，工作在抢修 线。有些抢修人员白天黑夜连轴转，工作了十几个小时，饭顾不上吃，水也顾不上喝；还有一些抢修人员的电
随叫随到，每天只能睡三四个
15日上午，记者来到卧龙东街与四平路交叉口 的卧龙新区小区，入户维修员武健宁走出电梯后，急匆匆地打开供暖管道井，查看里面的管道过滤器，同时检查管道是否还存在其他问题。“今天早上，这个小区二号楼的刘女士打电话说家里供暖不热，我赶来后发现她家管道的供暖阀堵住了，清理一下就可以了。”武健宁说。
用户随叫随到，这几天一直奔波于用户家中维修供暖管道，武健宁都是从早上忙到半夜，一天只睡三四个。有时候吃着晚饭或已经睡觉了，用户打来电话，他就要赶过去看看。“干我们这行，就数这个时候忙。”武健宁说，他每天必须走访完打电话的 用户，把存在问题的管道修好，这样才能保证第二天的工作有序进行，“今天是供暖 天，我接到的电话 多，估计要忙到很晚。”
今年41岁的武健宁和另外3名维修员负责13个小区的供暖管道维修，需要不停地在小区里穿梭，好在这些小区大都是小高层或高层，不用爬楼梯。
抢修现场
站在冷水里用铁锨挖出三米多深的坑
11月14日上午，奎文区樱南·樱华园小区里有一条供暖主管道出现破裂，影响居民家的供热稳定。接到电话后，潍坊万潍热电有限公司立即安排抢修人员赶往现场。15日下午2时许，记者来到现场看到，在破裂的主干道周围，已挖开一个两米多深的大坑，坑里积了不少水。
记者看到，抢修人员盛丽彬正穿着一双水鞋站在坑里的冷水中施工。他先用电泵把坑里的水抽干，然后趁机赶紧用铁锨往下挖并把挖出的土送到地面上，累得面红耳赤。
盛丽彬说，难受的是这个坑实在太小了，他在里面根本施展不开，很快就累得腰酸背痛。而且坑里很快又会积满水，得不停地往外抽。“现在已经挖了两米多，但还没找到漏点，还得继续往下挖。希望赶紧找到漏点，否则还得继续挖，就更麻烦了。”盛丽彬说，只要找到准确的漏点位置，处理起来就简单了。
已经连续抢修9个，顾不上吃午饭
现场抢修人员卢腾飞说，首先要找到主管道的漏点位置，但确定起来 麻烦，他们只能根据漏水位置判断大体方位，然后人工往下挖，他们4个人轮流施工，到15日2时许，才挖了1.5米深。他们实在干不动了，就在车里休息了几个。“15日一早，我们又开始施工，已经连续工作了9个，还没吃午饭呢。”卢腾飞说，他们都疲惫不堪。
“说实话，这是个纯体力活，现在身体已经累得麻木了。”抢修人员李晓刚说，尽管他们都很疲惫，但不敢有丝毫倦怠，毕竟这关系着几栋楼居民的供暖问题，早一点修好，就能早一点提高用户家的供暖温度。
李晓刚坦言，近这段时间，他们一直连轴转，白天晚上不分昼夜施工，就盼着能早点把问题解决，“确实累，但服务行业就是要为用户和居民服务，熬过这段时间，等供暖稳定了，我们的压力就小了，到时候再歇吧。”
市政热线
投诉电话一个接一个
15日下午5时许，记者来到市城市管理监督指挥 大厅，这里电话铃声此起彼伏，12319市政服务热线的工作人员正在紧张忙碌地接听市民的来电，其中多数是反映供暖问题的。
接线员侯焕焕接到经济区 区住户的投诉，对方称他们小区不是直供，是物业公司供暖，供暖不热。他们向物业反映情况，没有答复。侯焕焕详细记录了用户投诉的情况后，把具体问题下派到了经济区的供热主管单位。
市城市管理监督指挥 大厅班长张新萍说，按照流程来说，他们接到供暖求助电话后，首先是制单，把用户反映的问题和信息输入到一张电子表格上，确认信息无误后，把具体问题下派到相应供热主管部门或热企。问题解决完之后，还要对这起投诉进行结案。接下来，是对市民进行“回访”。
据了解，15日零时至下午4时，12319市政服务热线共接到关于供热方面的电话1049个，其中咨询电话408个，求助维修电话618个，来电处置率达到了100%。12319市政服务热线实行三班倒工作制，确保24有人接听电话。
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