热线工单调度会：如何解决群众诉求？

为了更好地解决群众的热线诉求，提高工单的处理效率，潍坊市建筑业发展服务中心召开了一系列热线工单周调度会。中心领导班子成员轮流召集，相关职能科室也积极参与。会上，大家首先听取了各科室关于近期工单的处理情况、遇到的难题以及接下来的解决方案。随后，大家集体分析了工单中存在的问题，讨论了具体的解决方案，并对下一步的工作提出了明确要求。

会议指出，目前热线工单数量多、处理难度大，大家要认识到当前任务的紧迫性和重要性，主动承担责任，努力提升解决率，提高群众的满意度。会议还要求进一步压实工作责任。领导班子成员要强化“一岗双责”的职责，认真落实“管行业必须管信访、管业务必须管信访”的工作要求，构建一个上下贯通、行业联动、齐抓共管的新格局，真正形成解决问题的工作合力。

此外，会议强调了示范带动的重要性。要树立以人民为中心的发展思想，建立热线工单周调度制度。由中心主要负责人带头，党委班子成员每周分别召开一次各自业务领域的热线工单调度会，加强对工单的研判，以务实的态度深入研究和解决问题。为了提升处置能力，大家需要认真学习相关条例和标准，熟悉专业知识，强化“事要解决”的理念，提高热线办理的能力和水平。

这次潍坊市建筑业发展服务中心的热线工单调度会，确实让人眼前一亮。通过这种形式的会议，可以让各个职能部门更加明确自己的职责所在，形成合力，共同解决群众的诉求。尤其是领导班子成员的“一岗双责”职责，以及“管行业必须管信访、管业务必须管信访”的理念，确实给人一种全员参与，责任到人的感觉。树立以人民为中心的发展思想，强调示范带动，更是体现了政府部门服务群众的决心。不得不说，这种务实的工作态度和方法，值得推广和借鉴。希望通过这种调度会，能够真正提高热线工单的解决率，让群众的诉求能够得到及时有效的回应。毕竟，解决群众的实际问题，才是政府工作的真正落脚点。期望潍坊市建筑业发展服务中心能持续保持这种务实的工作作风，为群众提供更优质的服务。